FAQ
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, PayPal, bonifico bancario. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Metodi di pagamento" nella pagina del carrello.
Posso chiedere la fattura?
Certo! Se hai la partita IVA e vuoi la fattura devi necessariamente richiederla prima di portare avanti l'ordine!
Dalla pagina "Il tuo carrello" scendi in fondo e spunta la casella RICHIEDI FATTURA.
Compila i campi "Partita IVA/Codice fiscale" e "PEC/SDI" e riceverai la tua fattura.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione. In Italia, la consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Per le spedizioni all'estero, i tempi possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi alla sezione "Il mio account" e clicca su "Stato ordine". Ti verrà fornita una panoramica delle informazioni relative al tuo ordine, compresa la data di spedizione e il codice di tracking della spedizione.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo customercare@deha.it, chiamando il numero +39 0423 173 00 36 oppure utilizzando il modulo di contatto presente nella sezione "Contatti" del nostro sito. Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande e di assisterti nel migliore dei modi.
Come si utilizza la Gift Card DEHA?
Questa Gift Card virtuale è utilizzabile come un vero e proprio credito. In fase di Check-out ti basta inserire il codice identificativo della Gift Card nel campo "Codice sconto o buono regalo" e il credito si applicherà in automatico.
Il credito è utilizzabile anche su più ordini, fino ad esaurimento.
Dove posso utilizzarla?
La Gift Card DEHA è utilizzabile solo su deha.it
Cosa riceverò se acquisto la Gift Card?
La Gift Card DEHA è virtuale.
Riceverai un'email che potrai inoltrare che contiene tutte le informazioni. Se vuoi regalare la Gift Carda ti basta inoltrare l'email al destinatario o stamparla.
Da questa email si aprirà una pagina con tutte le informazioni per avere la Gift Card sempre con se, incluso anche il valore effettivo della Carta.
Cosa posso acquistare con la Carta Regalo?
È possibile acquistare qualunque prodotto su DEHA.it, ad esclusione delle Carte Regalo stesse. Puoi acquistare anche con codici promozionali e prodotti in offerta.
Se la Gift Card non copre totalmente il prezzo dei tuoi acquisti l'unico metodo di pagamento accettato sarà la carta di credito: il sistema non permette in questi casi acquisti con PayPal, Klarna o Bonifico Bancario.
È possibile ricaricare la Carta Regalo?
No. Una volta esaurito il saldo, la Carta Regalo non è più valida.
Posso fare un reso se ho acquistato tramite Carta Regalo?
Certamente! Procedi al reso in modo normale. Il credito verrò ri-aggiunto alla tua Gift Card e potrai riutilizzarlo quando vorrai.
La Carta Regalo è nominativa?
No, la Carta Regalo può essere utilizzata da chi ne riceve il codice identificativo.
La Gift Card ha una scadenza?
Sì, le giftcard durano 18 mesi dalla data di acquisto e ricezione dell'email di conferma e non possono essere rimborsate.
Chi può utilizzare la Gift Card?
Chi acquista la Gift Card può regalarla ad un'altra persona. Solo un utente può procedere ad acquistare con la sua Gift Card, anche effettuando più ordini. Se hai ricevuto e utilizzato una gift card non puoi cederla ad un altra persona.
Posso restituire una Carta Regalo?
Purtroppo no, una volta acquistata la Gift Card non è rendibile e non piò essere rimborsata.
Come posso restituire un prodotto?
Per effettuare una restituzione ti basta andare sul nostro Portale dei Resi e segui le istruzioni presenti nella sezione "Resi e rimborsi" del nostro sito. Ricorda che hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare la restituzione.
Il rimborso ti verrà accreditato nello stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Se hai pagato con bonifico bancario il nostro customer care ti contatterà per chiedere il tuo IBAN sul quale effettuare il rimborso.
È possibile effettuare il cambio taglia?
Purtroppo non è possibile effettuare il cambio taglia ma non preoccuparti. In questo caso ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo come indicato di seguito e di procedere subito con un nuovo ordine!
Perchè i resi sono a pagamento?
Questa decisione è stata presa in ottica di vedere maggiore rispetto per l'ambiente e per ridurre le emissioni di CO2 generate dai resi non necessari.
DEHA crede negli acquisti consapevoli e desidera incoraggiarti a riflettere attentamente sugli acquisti prima di finalizzarli.
Quanto costa fare un reso?
Le spese di reso saranno chiaramente indicate nella pagina di richiesta di reso e sono un contributo alla spedizione, trovi la lista aggiornata a questo link.
Who is responsible for the costs of customs duties and taxes for EXTRA-CEE shipments?
Customs duties and taxes due to import products are responsibility of the customer. When purchasing products from Italy, if the shipment destination is an EXTRA-EU Country, it is important to keep in mind that there may be additional costs in addition to the price of the products and shipping expenses. These costs may include customs duties, value-added taxes (VAT), and other additional expenses, such as fees for customs documentation processing.
Cos'è e come funziona il "codice promozionale"?
Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell'ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente nel carrello.
Non vedo l'omaggio nel carrello
Se c'è una promozione in atto ma l'omaggio non è automaticamente presente nel tuo carrello potrebbero esserci due motivi:
- il tuo carrello non risponde alle condizioni della promozione, controlla il regolamento
- un problema tecnico, contattaci per ricevere il tuo omaggio
Quali sono le politiche di privacy e sicurezza del sito?
Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di privacy e sicurezza, consulta la sezione "Privacy" del nostro sito. Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri clienti e a garantire la sicurezza delle transazioni online.
