FAQ
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Zahlungsmethoden" auf der Warenkorbseite.
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Natürlich können Sie das! Wenn Sie eine MwSt.-Nummer haben und eine Rechnung wünschen, müssen Sie diese vor der Bestellung anfordern!
Gehen Sie auf die Seite "Ihr Warenkorb" und kreuzen Sie das Kästchen "RECHNUNG ANFORDERN" an.
Füllen Sie die Felder "MwSt.-Nr./Steuernummer" und "PEC/SDI" aus und Sie erhalten Ihre Rechnung
Was sind die Versandzeiten?
Die Versandzeiten variieren je nach Zielort. In Italien erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem Versanddatum. Für internationale Sendungen können die Zeiten von 3 bis 7 Werktagen variieren.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zur "Mein Konto" Seite und klicken Sie auf "Bestellstatus". Sie erhalten einen Überblick über Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich des Versanddatums und des Tracking-Codes.
WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter customercare@deha.it oder über das Kontaktformular auf der "Kontakte" Seite unserer Website kontaktieren. Wir freuen uns, alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie bestmöglich zu unterstützen.
Wie verwende ich die DEHA-Geschenkkarte?
Diese virtuelle Geschenkkarte kann als echtes Guthaben verwendet werden. Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach den Identifikationscode der Geschenkkarte in das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ ein und die Gutschrift wird automatisch verrechnet.
Das Guthaben kann auch für mehrere Bestellungen verwendet werden, bis es aufgebraucht ist.
Wo kann ich es verwenden?
Die DEHA-Geschenkkarte kann nur auf deha.it verwendet werden
Was erhalte ich, wenn ich die Geschenkkarte kaufe?
Die DEHA-Geschenkkarte ist virtuell.
Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie weiterleiten können. Wenn Sie die Geschenkkarte verschenken möchten, leiten Sie die E-Mail einfach an den Empfänger weiter oder drucken Sie sie aus.
Von dieser E-Mail aus öffnet sich eine Seite mit allen Informationen, damit Sie die Geschenkkarte immer bei sich haben, einschließlich des tatsächlichen Werts der Karte.
Was kann ich mit der Geschenkkarte kaufen?
Es ist möglich, jedes Produkt auf DEHA.it zu kaufen, mit Ausnahme der Geschenkkarten selbst. Sie können auch mit Aktionscodes und angebotenen Produkten einkaufen.
Wenn die Geschenkkarte den Preis Ihrer Einkäufe nicht vollständig abdeckt, ist die einzige akzeptierte Zahlungsmethode die Kreditkarte. In diesen Fällen erlaubt das System keine Einkäufe mit PayPal, Klarna oder Banküberweisung.
Ist es möglich, die Geschenkkarte aufzuladen?
Nein. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, ist die Geschenkkarte nicht mehr gültig.
Kann ich eine Rückgabe vornehmen, wenn ich mit einer Geschenkkarte gekauft habe?
Sicherlich! Führen Sie die Rücksendung wie gewohnt durch. Das Guthaben wird Ihrer Geschenkkarte wieder gutgeschrieben und Sie können es jederzeit wieder verwenden.
Ist die Geschenkkarte nominativ?
Nein, die Geschenkkarte kann von jedem genutzt werden, der den Identifikationscode erhält.
Hat die Geschenkkarte ein Ablaufdatum?
Ja, Geschenkkarten sind ab Kaufdatum und Erhalt der Bestätigungs-E-Mail 18 Monate gültig und können nicht erstattet werden.
Wer kann die Geschenkkarte nutzen?
Wer die Geschenkkarte kauft, kann sie an eine andere Person weitergeben. Nur ein Benutzer kann mit seiner Geschenkkarte einkaufen, auch wenn er mehrere Bestellungen aufgibt. Wenn Sie eine Geschenkkarte erhalten und verwendet haben, können Sie diese nicht auf eine andere Person übertragen.
Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben?
Leider nein, die einmal gekaufte Geschenkkarte ist vom Umtausch ausgeschlossen und kann nicht erstattet werden.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um eine Rücksendung durchzuführen, Gehen Sie zum Retourenportal. Folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung" auf unserer Website. Beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung durchzuführen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre IBAN für die Rückerstattung zu erfragen.
IST ES MÖGLICH, DIE GRÖSSE ZU ÄNDERN?
Leider ist es nicht möglich, die Größe zu ändern, aber keine Sorge. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Artikel gemäß den unten angegebenen Anweisungen zurückzusenden und sofort eine neue Bestellung aufzugeben!
Warum muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Diese Entscheidung wurde getroffen, um die Umwelt zu schützen und den CO2-Ausstoß zu reduzieren, der durch unnötige Rücksendungen verursacht wird.
DEHA glaubt an bewusstes Einkaufen und möchte Sie dazu ermutigen, Ihre Einkäufe sorgfältig zu überdenken, bevor Sie sie abschließen
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden auf der Rücksendeanforderungsseite deutlich angezeigt und verstehen sich als Versandkosten. Die aktuelle Liste finden Sie hier.
Wer trägt die Kosten für Zölle und Steuern für EXTRA-CEE-Sendungen?
Zölle und Steuern aufgrund von Importprodukten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn Sie Produkte aus Italien kaufen und der Bestimmungsort ein EXTRA-EU-Land ist, ist es wichtig zu bedenken, dass zusätzlich zum Produktpreis und den Versandkosten zusätzliche Kosten anfallen können. Zu diesen Kosten können Zölle, Mehrwertsteuer und andere zusätzliche Kosten gehören, beispielsweise Gebühren für die Bearbeitung der Zolldokumente.
WAS IST EIN "PROMOTIONAL CODE" UND WIE FUNKTIONIERT ER?
Der "Promotion-Code" ist ein Gutscheincode, der Ihnen Sonderangebote ermöglicht. Die Bedingungen für die Erlangung dieses Codes werden Ihnen über einen speziellen Newsletter bei besonderen Ereignissen mitgeteilt. Wenn Sie einen solchen Code haben, müssen Sie ihn lediglich in das Feld auf der Abschlussseite der Bestellung eingeben: Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt.
Ich sehe das Gratisgeschenk nicht in meinem Warenkorb.
Wenn eine Aktion läuft, das Gratisgeschenk aber nicht automatisch in Ihren Warenkorb gelegt wird, kann das zwei Gründe haben:
- Ihr Warenkorb erfüllt nicht die Bedingungen der Aktion, überprüfen Sie die Regeln
- ein technisches Problem, kontaktieren Sie uns, um Ihr Geschenk zu erhalten
WAS SIND DIE DATENSCHUTZ- UND SICHERHEITSRICHTLINIEN DER WEBSITE?
Weitere Informationen zu unseren Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien finden Sie im Abschnitt "Datenschutz" auf unserer Website. Wir setzen uns dafür ein, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen und die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten.
