Rücksendungen und Erstattungen

Das Leben ist zu kurz, um halbherzig zu sein, sei es bei dem, was man tut, wen man liebt oder was man trägt. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich mit Ihren Einkäufen bei DEHA rundum wohlfühlen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, die Größe nicht stimmt oder aus einem anderen Grund, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, klicken Sie einfach auf diesen LINK und füllen das Formular aus. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage. Für EU-Kunden ist die Verwendung des Rücksendeetiketts, das in der Bestätigungs-E-Mail von DEHA bereitgestellt wird, obligatorisch. Bitte senden Sie keine Artikel ohne Autorisierung zurück.

Eine Rücksendung bearbeiten

Wie schnell kann ich eine Rücksendung beantragen?

Sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel an DEHA zurückzusenden.

Für EU- und Nicht-EU-Kunden: DEHA.de bietet einen vereinfachten Rückgabeservice an. Warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, können Sie den Aufkleber ausdrucken und Ihre Rücksendung an eine UPS-Abgabestelle Ihrer Wahl liefern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager, je nachdem, ob der Rücksendeantrag mit der erhaltenen Rücksendung übereinstimmt.

Je nach Zahlungsart kann die Rückerstattung mehrere Tage in Anspruch nehmen, insbesondere bei Banküberweisungen kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen. Wenn mehr als diese Tage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@deha.it

Bezahlte Rücksendungen für bewussten Einkauf

Ab dem 15. März 2024 wird die Rücksendung von Bestellungen auf DEHA.de kostenpflichtig sein. Diese Entscheidung wurde getroffen, um die Umwelt zu schonen und die CO2-Emissionen zu reduzieren, die durch unnötige Rücksendungen entstehen.

DEHA glaubt an einen bewussten Einkauf und möchte Sie dazu ermutigen, Ihre Einkäufe sorgfältig zu überdenken, bevor Sie sie abschließen.

Die Rücksendekosten werden auf der Seite für Rücksendeanträge deutlich angezeigt und stellen einen Beitrag zu den Portokosten dar. Die aktuelle Liste finden Sie unter diesem Link.

Unser Handeln hat Auswirkungen auf die Welt; mit Ihrer Hilfe können wir etwas bewirken.

Wie man eine Rücksendung vornimmt

Rufen Sie das Retourenportal auf: https://returns.itsrever.com/deha
Geben Sie Ihre Bestellnummer (#XXXX) und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
Wählen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür
Wählen Sie die Rückerstattungsmethode (wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre IBAN an)
Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Daten
Finden Sie die nächstgelegene Rückgabestelle: https://www.ups.com/dropoff
Überprüfen Sie hier die Versandkosten und klicken Sie auf "Abschließen", um Ihre Rücksendung abzuschicken
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie den Artikel innerhalb von 2 Wochen zu der für Sie am besten geeigneten Abholstelle
Sie können den Status Ihrer Rücksendung und Rückerstattung jederzeit über Ihr Dashboard abrufen!

Derzeit ist es nicht möglich, einen Umtausch zu beantragen. Sie müssen den falschen Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Come devo riconsegnare il mio reso?

Es ist nicht möglich, Produkte umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie den falschen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Das Preisschild und der Barcode müssen intakt und an den Artikeln befestigt sein.
Die Artikel müssen mit allen Original-Tags, Verpackungen und anderen Zubehörteilen (wie Staubbeuteln, Kleiderbügeln, Kleidersäcken usw.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgegeben werden.
Die Artikel dürfen nicht gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Anzeichen von Verwendung aufweisen.
Rücksendungen müssen in der gleichen Box verpackt werden, die für den ersten Versand verwendet wurde.
Autorisierte Rücksendungen müssen aus dem gleichen Land des ursprünglichen Versands erfolgen.

Ich habe kein UPS Zentrum in meiner Nähe, was kann ich tun?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@deha.it und wir werden gemeinsam eine Lösung finden!

Wie man mit dem neuen Pink Pack zurückkehren kann

Wenn Sie bei deha.de bestellen, werden Ihre Produkte in der nachhaltigen, recycelten und wiederverwendbaren rosa Verpackung geliefert. Sie können die Verpackung zurückschicken, um ihr ein neues Leben zu geben, indem Sie sie eintüten oder für Ihre Rücksendungen verwenden.

Und so geht's

Fordern Sie das Rücksendeetikett über das Portal an.
Legen Sie die zurückzusendenden Produkte in das Pink Pack.
Verschließe die Verpackung und achte darauf, dass die MOVO-Lasche in der Verpackung bleibt.
Das Rücksendeetikett aufkleben und das Paket bei der gewählten Annahmestelle abgeben.

DEHA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht autorisiert sind oder die mit Verfahren versandt wurden, die nicht den Rücksende-Anweisungen entsprechen. In solchen Fällen werden die Artikel an Sie zurückgesandt. Die Annahme solcher Rücksendungen beinhaltet eine Gebühr in Höhe von 10% des Wertes der zurückgesandten Waren zuzüglich der Rücksendeversandkosten.